Sosial Media Tools

 

Mengenal Social Media Listening

Social media listening adalah proses memonitor aktivitas di media sosial untuk memahami pandangan, pendapat, dan sentimen audiens tentang sebuah brand, produk, atau topik tertentu. Hal ini dilakukan dengan mengumpulkan dan menganalisis data yang dihasilkan oleh pengguna di berbagai platform media sosial, termasuk Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, dan lainnya.

Manfaat dari social media listening dapat dibagi menjadi tiga yaitu:

1. Campaign analysis: Melalui social media listening, marketer dapat memantau kinerja kampanye sosial media mereka. Mereka dapat melihat berapa banyak engagement, jumlah mention, sentimen dan opini audiens terhadap kampanye mereka, sehingga mereka dapat mengukur keberhasilan kampanye mereka dan membuat perubahan jika perlu.
2. Competitor analysis: Social media listening juga membantu marketer untuk memantau dan menganalisis aktivitas pesaing di media sosial. Mereka dapat mempelajari strategi pesaing dan mencari tahu apa yang mereka lakukan dengan baik dan tidak baik, sehingga mereka dapat mengambil keputusan yang tepat untuk merek mereka sendiri.
3. Industry trends: Social media listening juga membantu marketer untuk memantau tren dan perkembangan di industri mereka. Mereka dapat memantau topik-topik terkait dan mengambil tindakan yang tepat untuk tetap relevan dan bersaing.

Strategi untuk Social Media Listening

Berikut adalah beberapa strategi efektif untuk melakukan social media listening beserta contohnya:

A. Tentukan Tujuan

Sebelum memulai social media listening, tentukan terlebih dahulu tujuan apa yang ingin dicapai. Apakah ingin mengetahui bagaimana audiens merespons brand atau ingin mengawasi kegiatan pesaing di media sosial. Setelah tujuan ditetapkan, fokus pada metrik yang sesuai dengan tujuan tersebut.

B. Gunakan Tools Listening

Ada banyak tools yang dapat digunakan untuk social media listening seperti Hootsuite Insights, Google Alerts, Brandwatch, dan lainnya. Gunakan tools tersebut untuk memantau setiap percakapan tentang brand atau pesaing di media sosial.

C. Pantau Hashtag

Hashtag adalah cara yang efektif untuk memantau apa yang dibicarakan tentang brand atau topik tertentu. Pantau hashtag yang terkait dengan brand atau topik yang ingin dipantau, dan pelajari apa yang diungkapkan audiens.

D. Analisis Sentimen

Analisis sentimen membantu menentukan apakah percakapan tentang brand atau topik tertentu positif, negatif, atau netral. Gunakan tools yang dapat menganalisis sentimen dan gunakan informasi tersebut untuk mengubah strategi atau taktik dalam kampanye sosial media.

Berikut adalah 5 tools untuk melakukan social media listening dan sentiment analysis:

1. Hootsuite Insights: Hootsuite Insights adalah sebuah platform analisis media sosial yang memungkinkan pengguna untuk melacak dan memantau percakapan di media sosial untuk memahami sentimen audiens, memantau merek, serta menganalisis pesaing.
2. Brandwatch: Brandwatch adalah platform social listening yang menyediakan fitur-fitur analisis sosial media, memantau media online, serta melakukan analisis sentimen untuk membantu pengguna memahami audiens, menganalisis pesaing, serta mengukur kinerja kampanye.
3. Mention: Mention adalah sebuah platform monitoring media sosial yang memungkinkan pengguna untuk memantau brand mereka, pesaing, serta memantau tren dan topik terkait industri. Platform ini juga menyediakan fitur analisis sentimen, dan menampilkan data dalam bentuk grafik yang mudah dipahami.
4. Sprout Social: Sprout Social adalah platform manajemen media sosial yang juga menyediakan fitur social listening dan analisis sentimen. Platform ini dapat membantu pengguna memantau merek mereka, memahami audiens, serta mengukur efektivitas kampanye mereka.
5. Talkwalker: Talkwalker adalah platform social listening yang menyediakan fitur-fitur analisis media sosial, termasuk memantau merek, pesaing, serta memantau topik terkait industri. Platform ini juga memiliki fitur analisis sentimen yang akurat, serta menampilkan data dalam bentuk visual yang mudah dipahami.

Contoh: Sebuah brand mode wanita ingin mengetahui bagaimana audiens merespons kampanye sosial media mereka. Mereka menggunakan Hootsuite Insights untuk memantau percakapan tentang brand mereka di media sosial. Dari data yang dikumpulkan, mereka menemukan bahwa audiens sangat menyukai kampanye mereka dan memposting foto mereka dengan produk brand. Dengan informasi ini, brand tersebut membuat konten yang lebih banyak menampilkan produk mereka dalam tindakan sehari-hari dengan harapan dapat meningkatkan keterlibatan audiens.

Beragam Tools untuk Social Media

Dengan menggunakan beragam tools, brand akan bisa mendapatkan banyak benefit seperti:

A. Mempercepat proses publishing:

Dengan tools social media untuk publishing, dapat membuat dan menjadwalkan postingan untuk dipublish secara otomatis tanpa perlu membuka platform sosial media satu per satu. Hal ini dapat menghemat waktu dan tenaga dalam manajemen konten.

Contoh tools: Hootsuite, Buffer, Sprout Social

B. Meningkatkan efektivitas strategi:

Tools social media untuk analytics dapat membantu dalam memahami performa konten dan strategi yang diterapkan. Melalui data yang terkumpul, dapat dianalisis performa konten yang sudah dipublish, dimana audience berada, serta informasi penting lainnya yang dapat membantu dalam mengoptimalkan strategi dan meningkatkan efektivitas kampanye.

Contoh tools: Google Analytics, Sprout Social, Hootsuite Insights

C. Memantau dan menjaga reputasi brand:

Tools social media untuk monitoring dapat membantu untuk memantau dan menganalisis setiap interaksi dengan audience, baik positif maupun negatif. Hal ini dapat membantu dalam menjaga reputasi brand, serta memberikan kesempatan untuk merespon secara cepat dan tepat ketika terjadi masalah atau keluhan.

Contoh tools: Brandwatch, Mention, Hootsuite Insights

Sebagai contoh, sebuah perusahaan memiliki akun Instagram dan Twitter. Untuk memudahkan dalam mempublish konten, perusahaan tersebut menggunakan tools seperti Hootsuite dan Buffer. Selain itu, perusahaan juga menggunakan tools seperti Google Analytics dan Sprout Social untuk memantau performa konten dan meningkatkan strategi yang sedang dijalankan. Sedangkan untuk monitoring interaksi dengan audience, perusahaan menggunakan tools seperti Brandwatch dan Mention.

Beragam tools social yang populer digunakan untuk mengoptimalkan penggunaan social media:

1. Google Analytics: merupakan tools analitik website yang dapat digunakan untuk melacak lalu lintas website dari sosial media dan mengetahui kinerja konten di website. Google Analytics juga dapat membantu dalam memperoleh wawasan tentang pengguna, perilaku, dan preferensi mereka.
2. Buffer: merupakan platform manajemen sosial media yang membantu dalam mengelola konten dan jadwal posting di berbagai platform sosial media, seperti Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, dan Pinterest. Buffer memungkinkan pengguna untuk menentukan jadwal posting dan mengelola konten secara efisien melalui satu dashboard.
3. Iconosquare: merupakan tools analitik Instagram yang membantu pengguna untuk melacak kinerja posting, pertumbuhan pengikut, dan interaksi dengan audiens. Iconosquare juga menyediakan fitur penjadwalan posting dan alat kolaborasi tim.
4. Brand24: merupakan tools media monitoring yang membantu pengguna untuk melacak merek, produk, dan pesaing di seluruh platform sosial media dan web. Brand24 memungkinkan pengguna untuk mengawasi reputasi merek, mengetahui tren terkini, dan mengidentifikasi peluang untuk berinteraksi dengan audiens.

Manfaat dari memiliki tools social media untuk publishing, analytics, dan monitoring adalah:

1. Membantu dalam mengelola konten dan jadwal posting secara efisien di berbagai platform sosial media.
2. Memperoleh wawasan tentang pengguna, perilaku, dan preferensi mereka untuk dapat membuat konten yang relevan dan menarik bagi audiens.
3. Melacak kinerja konten dan memperoleh analitik yang berguna untuk meningkatkan strategi pemasaran dan interaksi dengan audiens.
4. Memungkinkan pengguna untuk mengawasi merek, produk, dan pesaing di seluruh platform sosial media dan web, sehingga dapat meningkatkan reputasi dan mengidentifikasi peluang baru.